前三季网购额破40万亿

2011-11-28 10:31:42    来源：亚太博宇

据零点集团发布的研究报告指出，2011年的中国内地电子商务市场持续稳定走高，第三季度的数据监测统计显示，电子商务市场规模已突破40.6万亿元人民币。目前网购用户对其主要使用电商的满意度指数整体处于较好水平，指数分值为8.1分（10分制）。零点E－lab互动研究平台，近期针对8533名网购用户对电子商务网站设计、订单处理、支付和送货及售后等9个业务流程的38项满意度指标进行调查。研究发现，以各种形式的网购、旅游预定类市场的份额正在不断扩大，而目前网购用户对其主要使用电商的满意度指数整体处于较好水平，但电商后端服务是用户满意度最薄弱环节，投诉处理与退换货处理最为突出，且电商企业间差异显著，用户评价分数高差较大。